Английски език за Обслужване на клиенти

Най-продавани курсове 5.00

За кого е подходящ?

Този курс е подходящ за всички, които са ангажирани в сферата на обслужване и имат директен контакт с клиенти. Курсът предлага разнообразие от умения за комуникация в сферата на хотели, банки, центрове за обслужване на клиенти и други институции. Обучаемите ще могат да придобият знания и умения за учтиво и адекватно изразяване на езика и да улеснят комуникацията на работното място.

Какво ще можеш след завършването на курса?

Този курс Ви дава възможност да придобиете знания за всички специфики, свързани с работата в областта на обслужване на клиенти - комуникация с тях, разрешаване на различни проблеми, изготвяне на необходими стратегии при различните клиенти. 



Скоро започващи групи

Съдържание и конспект


1. ВЪВЕДЕНИЕ В ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Успехът в обслужването на клиенти; Длъжности в обслужването на клиенти; Изненадващи факти за обслужването на клиенти; 120 мин.

2. ЛИЦЕ В ЛИЦЕ С КЛИЕНТИТЕ
Езикът на тялото; Фирмено посещение; Правила при срещи; По време на изложения; Невидимият клиент 120 мин,

3. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ПО ТЕЛЕФОНА
Общи разговори по телефона; Телефонното обаждане, свързано с "обслужване на клиенти"; Какво всъщност чуват клиентите? 120 мин.

4. УСПЕХ НА КОЛ ЦЕНТРОВЕТЕ
Приемане на поръчка; Гореща линия (разрешаване на проблеми); Концентрирани в обслужване на клиенти кол центрове 120 мин.

5. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ПИСМЕНО
Ефективни писма и мейли; Официални и неофициални стилове на писане; Петте най - важни неща в писането при обслужване на клиенти; Казуси 120 мин.

6. РАЗРЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ И ОПЛАКВАНИЯ
Стратегии и политики при оплаквания; Извинително писмо; Разясняване на фирмена политика; Някои варианти при боравене с оплаквания и проблеми 120 мин.

Клиентите за нас

Силвия Д.

Силвия Д.
Оценка: 5 / 5
Искам да поднеса благодарности към всички от екипа на "Интелект" за полезния и добре организиран онлайн курс. Доволна съм и бих го препоръчала на хора, които нямат възможността да посещават курсовете на място, защото живеят в друг град или в чужбина.

Иван Г.

Иван Г.
Оценка: 5 / 5
Ценен курс, поднесен по адекватен и удобен начин. Преподавателят беше на ниво. Заложени са всички необходими части за изучаването на езика, подпомогнати с допълнителни материали, които са от полза. Бих го препоръчал.

Петър Я.

Петър Я.
Оценка: 5 / 5
Отзивчивост и професионално отношение, квалифицирани и отдадени преподаватели, удобно и качествено поднесен курс. Бих препоръчал курса на всички приятели и познати, които искат да подобрят нивото си на чужд език. Благодаря ти, Intellect!

Панталей М.

Панталей М.
Оценка: 5 / 5
Отлични впечатления от онлайн обучението. Високо ниво, професионализъм, подход и качество. Благодаря на Intellect!

Свържете се с нас

Данни относно нашия адрес за контакт и физически офиси на Интнелект. Повече информация може да получите чрез някой от посочените за комуникация методи.

Електронна поща:
info[at]intellect.bg
Телефон за клиенти:
0700 13 002
Telegram за клиенти:
0879 336 283
Viber за клиенти:
0879 336 283