Английски език за Обслужване на клиенти

Най-продавани курсове 5.00

За кого е подходящ?

Този курс е подходящ за всички, които са ангажирани в сферата на обслужване и имат директен контакт с клиенти. Курсът предлага разнообразие от умения за комуникация в сферата на хотели, банки, центрове за обслужване на клиенти и други институции. Обучаемите ще могат да придобият знания и умения за учтиво и адекватно изразяване на езика и да улеснят комуникацията на работното място.

Какво ще можеш след завършването на курса?

Този курс Ви дава възможност да придобиете знания за всички специфики, свързани с работата в областта на обслужване на клиенти - комуникация с тях, разрешаване на различни проблеми, изготвяне на необходими стратегии при различните клиенти. 



Скоро започващи групи

Съдържание и конспект


1. ВЪВЕДЕНИЕ В ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Успехът в обслужването на клиенти; Длъжности в обслужването на клиенти; Изненадващи факти за обслужването на клиенти; 120 мин.

2. ЛИЦЕ В ЛИЦЕ С КЛИЕНТИТЕ
Езикът на тялото; Фирмено посещение; Правила при срещи; По време на изложения; Невидимият клиент 120 мин,

3. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ПО ТЕЛЕФОНА
Общи разговори по телефона; Телефонното обаждане, свързано с "обслужване на клиенти"; Какво всъщност чуват клиентите? 120 мин.

4. УСПЕХ НА КОЛ ЦЕНТРОВЕТЕ
Приемане на поръчка; Гореща линия (разрешаване на проблеми); Концентрирани в обслужване на клиенти кол центрове 120 мин.

5. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ПИСМЕНО
Ефективни писма и мейли; Официални и неофициални стилове на писане; Петте най - важни неща в писането при обслужване на клиенти; Казуси 120 мин.

6. РАЗРЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ И ОПЛАКВАНИЯ
Стратегии и политики при оплаквания; Извинително писмо; Разясняване на фирмена политика; Някои варианти при боравене с оплаквания и проблеми 120 мин.

Клиентите за нас

Марин Тр.

Марин Тр.
Оценка: 5 / 5
Всичко е на ниво! Благодаря на целия екип на Интелект, за създадената възможност да изучавам италиански език по такъв удобен начин. За един писател е важно вдъхновението. Създадохте го :-)

Антоанета К.

Антоанета К.
Оценка: 5 / 5
Неусетно мина това ниво на обучение. Нямам търпение да започна следващото. Преподавателката се старае много. За пореден път мога да дам само положителни оценки за целия екип. Благодаря за помощта, която ми оказвате по пътя на изучаване на чужд език.

Иван Г.

Иван Г.
Оценка: 5 / 5
Ценен курс, поднесен по адекватен и удобен начин. Преподавателят беше на ниво. Заложени са всички необходими части за изучаването на езика, подпомогнати с допълнителни материали, които са от полза. Бих го препоръчал.

Росица М.

Росица М.
Оценка: 5 / 5
Благодаря за пълноценните уроци, качеството и удобството!

Свържете се с нас

Данни относно нашия адрес за контакт и физически офиси на Интнелект. Повече информация може да получите чрез някой от посочените за комуникация методи.

Електронна поща:
info[at]intellect.bg
Телефон за клиенти:
0700 13 002
Telegram за клиенти:
0879 336 283
Viber за клиенти:
0879 336 283